Wie zufrieden sind Sie wirklich mit Ihrem Arzt?

Bewertungsportal Arztnavi sammelte in 100 Tagen 80 000 Meinungen

Arztbewertungen im Internet gehören heute zum alltäglichen Online-Geschehen. Und die Idee einer Ärztebewertung, -suche  oder – empfehlung ist auch nicht neu. Aber das neue Arztnavi von AOK, Barmer GEK und Weisser Liste soll nun in rund 100 Tagen 80 000 Bewertungen eingesammelt haben. Das berichtet die Ärzte Zeitung in ihrer aktuellen Ausgabe.

Screenshot Arztnavi AOK

Patienten und Ärzte seien zufrieden, heißt es weiter in dem Bericht. Dabei ist das Arztnavi kein öffentliches Bewertungsportal wie beispielsweise DocInsider oder Jameda, sondern ausschließlich Patienten der beteiligten Krankenkassen können ihre Meinung zu niedergelassenen Medizinern weitergeben. Trotzdem verbuchte das Portal, das im Mai 2011 startete, bislang rund drei Millionen Besucher. Rein rechnerisch hätten somit etwa zehn Prozent der Versicherten dem Bewertungsportal bereits einen Besuch abgestattet.

Keine Angst vor der Öffentlichkeit

Ärzte-TÜV: Mediziner stehen “drohender” Kritik nicht machtlos gegenüber

Die beiläufige Ankündigung der AOK, ein eigenes Ärzte-Bewertungsportal im Internet einzuführen, rief eine breite Öffentlichkeit auf den Plan. Mediziner und Funktionäre laufen Sturm, auch Datenschützer äußern Bedenken. Dabei ist die Arztbewertung bereits seit Jahren ein Thema unter Medizinern.  Nachdem sich bislang  ausschließlich private Anbieter auf diesem Gebiet der Arzt-Empfehlung tummeln, gesellt sich nun eine Krankenkasse hinzu. Die Frage nach dem realen Patientennutzen wird laut und lässt jede Menge Spielraum für Kritiker.  Konkret: Was wird die AOK anders machen als vergleichbare private Anbieter wie Jameda, Imedo, DocInsider oder Topmedic? Das ist völlig offen. Der AOK-Arzt-Navigator hat bislang nur eines geschafft – auf die Titelseiten der großen Zeitungen zu kommen.

Ärzte brauchen Kritik der Öffentlichkeit nicht zu fürchten: Medientrainings schaffen die nötige Gelassenheit. © ktsdesign - Fotolia.com

Noch mehr Transparenz für Patienten

Das Internet bietet eine Vielzahl an Möglichkeiten der Aufklärung.  Am kommenden Freitag, 19. Juni 2009, wird die neue Studie “Qualitätsmanagement in der ärztlichen Praxis 2009″  der Stiftung Gesundheit erscheinen, natürlich auch online. Erstmals geben Ärzte dort offiziell Auskunft darüber, wie häufig ihnen Fehler unterlaufen. Reicht diese Offenheit nicht aus?

Grundstein für gute Öffentlichkeitsarbeit

Mediziner stehen keineswegs schutzlos der Öffentlichkeit gegenüber. Durch gezielte Kommunikation können sie bereits im Vorwege ihre Reputation aufbauen und schützen. Auch geeignete Trainings wie beispielsweise ein Medientraining für Ärzte oder Krisen-Präventions-Coaching schaffen Gelassenheit im Erstfall. Der erfahrene TV-Trainer Cord Schellenberg: „Ohne Planung keine Ahnung! Es gilt, die eigenen Kernbotschaften vorzubereiten und das mögliche Interesse der Medien auszuloten. Eine gezielte inhaltliche Vorbereitung auf die zu erwartenden Journalistenfragen ist der Grundstein für erfolgreiche Medienarbeit.“.

Online-Reputation: Was denken Patienten über ihren Arzt?

Was denken Ihre Patienten über Sie? Kommen Sie bei den verschiedenen Arzt-Bewertungsportalen im Internet gut weg? Haben Sie sich überhaupt schon einmal mit dem Thema Online-Reputation auseinandergesetzt?

Nur wenn Sie alle diese drei Fragen mit einem Ja! beantworten können, brauchen Sie das neue Buch von Klaus Eck nicht zu kennen. In allen anderen Fällen könnte es durchaus hilfreich sein.

In seinem neuen Buch  “Karrierefalle Internet, Managen Sie Ihre Online-Reputation, bevor andere es tun!” beschäftigt sich der Autor mit dem guten Ruf und wie Sie diesen aufbauen können.

Im Gespärch verrät Klaus Eck, warum eine gute Reputation auch für Ärzte wichtig ist.

Hier geht es zum Interview.

Stärken des Arztes werden transparenter

Arzt-Auskunft setzt auf neues Arzt-Profil

Mehr Transparenz, mehr Patientenservice. Die Stiftung Gesundheit setzt mit ihrer Arzt-Auskunft, einem Online-Portal zur Arztsuche, neuerdings auf vier Indikatoren: Patientenservice, Patientenzufriedenheit, Qualitätsmanagement und die medizinische Reputation. Das neue Arzt-Profil soll Patienten dabei helfen, sich auch über medizinische Spezialisierung hinaus und in Verbindung mit den eigenen Wünschen einen passenden Arzt zu finden.

“Die Frage nach einem guten Arzt ist nicht mit einem Daumen rauf, nicht mit Sternchen oder dergleichen hinreichend zu beantworten”, sagte Dr. Peter Müller, Vorstandsvorsitzender der Stiftung Gesundheit,  jetzt im Rahmen einer Veranstaltung in Düsseldorf. Vielmehr bedürfe es hier eines Matchings, einer Möglichkeit zu schauen, wo bei dem jeweiligen Arzt die Stärken liegen und diese mit den individuellen Präferenzen des Patienten abzugleichen, so Müller weiter.

Ob ein Arzt Wochenendesprechstunden (Patientenservice) anbietet und sich in der Patientensicherheit (Qualitätsmanagement) engagiert, sind zwei Merkmale, aus denen sich das neue Arzt-Profil zusammensetzt. Bewertungen aus ausgewählten Arztportalen wie beispielsweise Medizinauskunft, TopMedic oder Wissen.de (Patientenzufriedenheit) sowie der Grad des fachlichen Rufes (Medizinische Reputation) sind weitere Maßstäbe, die zu einem Gesamt-Online-Eindruck des Arztes führen.

Der Patientennutzen ist klar:

• Erstmals werden verschiedene Indikatoren, die bei der Suche nach dem “Guten Arzt” hilfreich sein können, herangezogen
• An die Stelle von zufälligen Patienten-Kommentaren in Bewertungsportalen treten mehrdimensionale Indikatoren
• Über Diagnose- und Therapieschwerpunkte hinaus erhalten Patienten Merkmale unterschiedlicher, ergänzender Art an die Hand, um Hinweise für eine Übereinstimmung zu ihren Suchkriterien zu erhalten

Mehr zum neuen Arzt-Profil unter www.arzt-auskunft.de -> Hintergründe zum Projekt Arzt-Profil